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携程首家旅游体验店在京开业 覆盖200家旅行社

2014-05-29 11:04:33来源:新密网
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  5月25日,国内最大的在线旅游服务公司携程旅行网宣布,位于北京银河SOHO中心的首家携程旅游体验店正式开业。体验店提供北京两百多家旅行社的一万多条旅游产品,成为“全北京旅游产品最多的店”,游客在此可以实现网络旅游互动体验、现场咨询接待、报名下单、送交签证材料等,体验店与携程网站、手机APP、电话配合,形成线上、线下、无线融合的立体服务网络。这是携程创立15年来首次在线下开设旅游体验店。

  携程旅行网高级副总裁、华北区总经理郭东杰在开业仪式上表示,携程体验店的定位是携程旅游品牌、产品与优质服务的线下体验中心,核心功能是对旅游者面对面的客户服务。让市民体验如何通过网络以及手机选择预订旅游,满足送签等线下服务的需求,让携程的优质服务覆盖更多大众消费者,特别是不方便上网不熟悉网络的群体,提升用户体验。“如果首店成功,我们将考虑在北京和全国设立更多的体验店,为更多的旅游者服务。”郭东杰表示,目前携程一年服务的旅游者超过一亿,还会有更多消费者从线下转移到网络和手机。

  携程旅游体验店的一大创新是首次实现一家店集中北京各家旅行社的优质产品,游客在此可以体验携程网上的各类国内游、出境游、周边游产品,北京出发的产品总数达到12000多条,包括携程自己研发服务的跟团与自由行产品,也有凯撒、众信、国旅、中旅总社等超过200家北京旅行社的精选线路。其中跟团线路5000多条,超过一半来自合作旅行社,成为北京地区旅游产品最丰富的“旅游超市”。旅游者以前需要跑多家旅行社的门店,现在来一家店就可以了。在价格和服务上也有保障,携程与合作旅行社一起为游客提供“双重保障”,代理产品也符合携程的旅游保障政策。

  在具体功能上,体验店为北京地区旅游者提供旅游产品体验咨询、资讯与攻略、移动客户端浏览与互动,现场在线预订等全套服务。店内互动体验区提供平板电脑及70英寸触摸显示屏用于网上旅游产品的浏览及互动;接待区可以完成旅游预订、材料交接及现场交费;体验店的专业旅游顾问具有丰富的带团及出游经验,可为游客提供新鲜实用的旅游建议,帮助游客找到最适合的产品。对于不熟悉上网预订的客人,店员提供一对一地培训。体验店从6月份开始将举办各类主题旅游免费推介活动,还将与国内外旅游局合作,打造覆盖全球主要旅游目的地的视频库,并考虑引入3D仿真技术实现游客如临其境般的行前体验。

  为何会在线下开设旅游体验店?郭东杰表示,在线休闲度假市场爆发式增长,并进入线上、线下、无线融合发展的新阶段。而携程旅游业务经过多年快速发展,已经具备规模优势,并进入与线下旅行社互惠互利的平台化发展阶段。尝试开设线下体验店,可以进一步提升用户体验、覆盖更多用户,提升携程旅游品牌的美誉度和市场份额。

  据介绍,体验店对线下大众群体的进一步渗透,尤其有利于扩大携程在出境游、跟团游等领域的品牌和规模优势。目前携程以旅行社方式一年组织300万以上的游客出行,出境游、国内游、跟团游、自助游等服务的人次,都达到百万级别位居行业第一。这样的规模优势有利于支撑体验店的发展,并反过来扩大在线市场。目前大部分旅游者依然没有享受到信息技术与互联网服务的便捷,全国一年三四千亿的旅行社市场规模,在线的比例不到10%。携程通过体验店的方式直面消费者,有望共同提升旅行社行业的信息化程度和旅游者的满意度。

  相比旅行社门店,携程旅游体验店的另一大创新是既提供携程自营产品,也提供携程网上代理的数百家合作旅行社的线路,成为展示销售各家精选产品的平台。这对于传统旅行社也是一大机遇。郭东杰表示,携程实施开放平台战略,为旅游供应商服务,与旅游同行是互惠互利的关系,合作远大于竞争。

  作为国内领先的在线旅游服务商,携程在APP和PC端发展良好,市场份额不断扩大。今年第一季度净营收为人民币16亿元,比去年同期增长36%。交通、住宿、旅游和商旅四大传统业务全都取得远超市场平均水平的增长,社区攻略、门票、邮轮等多项新业务也迅速跃居行业领先地位。携程注册用户超过1.4亿,移动APP下载量合计达到1.2亿次,日交易额峰值突破1.5亿元。第三方的统计数据显示,2014第一季度,携程以51.9%的份额稳居在线旅游OTA市场第一。

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